Kennziffer:
41331
Kund/innen am Telefon
Training für Auszubildende
Veranstaltungsziel
Dieses Training hilft den Auszubildenden dabei, Telefonate bewusst zu steuern und nimmt die Angst vor dem Telefonieren.Die Teilnehmer lernen, wie sie mit schwierigen Kunden und Beschwerden professionell umgehen und üben die Umsetzung mit dem Ziel, Reklamationen als Chance zu nutzen.
Inhalt
- Kundenorientiertes Verhalten - Bedeutung des Kunden
- Stimme und Stimmung, ein Lächeln wird gehört
- verständliche, sachliche und positive Gesprächsführung
- Ablauf des Gesprächs (Melden - Weiterleiten - Vertrösten - Verabschieden)
- Fragetechnik
- aktives Zuhören
- Gesprächsvorbereitung/Gesprächsnachbereitung
- die Reklamation als Chance erkennen
- Umgang mit schwieriger Kommunikation
- praktische Übungsbeispiele aus dem Berufsalltag
Zielgruppe
Alle Auszubildenden, deren wichtigstes "Werkzeug" das Telefon ist.Daten und Termine zur Veranstaltung
(Klicken Sie für weitere Informationen und zur Anmeldung auf einen Termin)
08.12.2026
- 09:00 - 17:00 Uhr
Dienstag
Veranstaltungsort
Online-Veranstaltung
Veranstaltungsdauer
8 Unterrichtseinheiten
Preis
99,00 €
inkl. Lehrmittel
inkl. Lehrmittel
Freie Plätze vorhanden
Anmeldeschluss: 07.12.2026
26.04.2027
- 09:00 - 17:00 Uhr
Montag
Veranstaltungsort
IHK Hochrhein-Bodensee - Bildungszentrum
Hauptstraße 10
79650 Schopfheim
Hauptstraße 10
79650 Schopfheim
Veranstaltungsdauer
8 Unterrichtseinheiten
Preis
99,00 €
inkl. Lehrmittel
inkl. Lehrmittel
Freie Plätze vorhanden
Anmeldeschluss: 25.04.2027
25.10.2027
- 09:00 - 17:00 Uhr
Montag
Veranstaltungsort
IHK Hochrhein-Bodensee
Reichenaustraße 21
78467 Konstanz
Reichenaustraße 21
78467 Konstanz
Veranstaltungsdauer
8 Unterrichtseinheiten
Preis
99,00 €
inkl. Lehrmittel
inkl. Lehrmittel
Freie Plätze vorhanden
Anmeldeschluss: 24.10.2027
15.11.2027
- 09:00 - 17:00 Uhr
Montag
Veranstaltungsort
Online-Veranstaltung
Veranstaltungsdauer
8 Unterrichtseinheiten
Preis
99,00 €
inkl. Lehrmittel
inkl. Lehrmittel
Freie Plätze vorhanden
Anmeldeschluss: 14.11.2027
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