Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in Service und Beratungssituationen

Veranstaltungsziel

Sie haben bereits erste Erfahrungen im Kontakt mit Kunden am Telefon, im Video-Call oder im persönlichen Gespräch gesammelt und unterschiedliche Situationen gemeistert.

Sie sind neugierig und wollen mehr erfahren, wie Sie mit Strategie und kommunikativem Knowhow in Service- und Beratungssituationen noch sicherer und souveräner agieren können?

Diese Weiterbildung mit aufeinander abgestimmten Themen bietet die Grundlage für eine gute Kundenbindung, die auf Verlässlichkeit und Vertrauen beruht und den Weg für zukünftig erfolgreiche Verkaufsgespräche bereit hält.

Individuelle und praxisbezogene Beispiele laden zur Umsetzung im Berufsalltag ein! 

Inhalt

• Der erste Eindruck: Wahrnehmung und Wirkung
• Wichtiges zum Thema Telefonieren
• Der Ton macht die Musik
• Der Zusammenhang von Stimme und Stimmung
• 3 x K: klar, konkret und konstruktiv
• Gespräche lenken und leiten
• Stärke des Unternehmens und Nutzen für Kunden
• Lösungsorientierte Worte und Formulierungen und ihre Wirkung
• Souveräner Umgang mit schwierigen und überraschenden Situationen im Berufsalltag
• Praxisbezogene Beispiele, Übungen, Feedback und Austausch

Abschluss:

IHK-Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe

Auszubildende und Berufseinsteiger.

Dozent

Daten und Termine zur Veranstaltung