Telefontraining - Engagiert und souverän am Telefon

Veranstaltungsziel

Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Sie lernen die Basistechniken einer freundlichen und serviceorientierten Gesprächsannahme, Weitervermittlung und Bearbeitung. In Übungen werden die erlernten Kenntnisse trainiert und gefestigt. Dabei steht die aktive Gesprächsführung im Vordergrund.

Inhalt

Vorbedingungen erfolgreichen Telefonierens

- Stimme und Stimmung, Betonung und Modulation, die richtigen Worte und Formulierungen

Gesprächsführung am Servicetelefon

- Begrüßung, die zielgenaue Bedarfsermittlung, Weitervermittlung von Gesprächen,

klare Information und Beratung mit überzeugender Sprache, Tabu- und Zauberwörter,

verbindlicher Gesprächsabschluss

Erste Hilfe in schwierigen und überraschenden Situationen

- Unterschiedliche Situationen geschickt meistern, in Beschwerdefällen souveräne Lösungsvorschläge anbieten


Abschluss:

IHK-Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe

Mitarbeiter, die im Service, im Sekretariat oder im Verkaufsinnendienst Telefongespräche annehmen, bearbeiten und/oder weitervermitteln.

Dozent

Regine Woywod
Kommunikationstrainerin

Daten und Termine zur Veranstaltung