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Veranstaltungsdetails
Kennziffer:
KPS018_26_02 (11226)
Engagiert und souverän am Telefon
Veranstaltungsziel
Diese Fortbildung richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice, Sekretariat oder im Verkaufsinnendienst. Fühlt sich Ihr Kunde im Kontakt mit Ihrem Unternehmen und mit Ihnen als Ansprechpartner wohl? Wenn ja, nimmt er Ihre Dienstleistung oder Produkt gerne in Anspruch.Neben Ihrem Knowhow ist gerade in der heutigen Zeit eine auf Vertrauen und Lösungen ausgerichtete Kommunikation der Schlüssel für erfolgreiche Kundenbindung.
Vielleicht möchten Sie Ihre Kenntnisse diesbezüglich erweitern. Hier geht es zu den lebendig gestalteten und praxisbezogenen Inhalten, die in Ihrem Berufsalltag bestens umgesetzt werden können zum Nutzen Ihrer Kunden und zu Ihrem eigenen. Willkommen.
Inhalt
-
Der wichtige erste Eindruck
- Welchen Eindruck hat Ihre Kundin oder Kunde von Ihnen persönlich und welchen von Ihrem Unternehmen? - Authentische und professionelle Begrüßung und Gesprächsgestaltung
- Differenzierung und Wirkung von Telefongesprächen bzw. Video-Calls
- Lösungsorientierte Kommunikation und Vermeidung von Negativworten und -formulierungen
-
Umgang mit schwierigen oder überraschenden Situationen
- engagiert und souverän - Beispiele und Übungen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden
Abschluss:
IHK-Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe
Mitarbeiter, die im Service, im Sekretariat oder im Verkaufsinnendienst Telefongespräche annehmen, bearbeiten und/oder weitervermitteln.
Dozent
Regine WoywodKommunikationstrainerin
Veranstaltungsort
Niederrheinische IHKMercatorstr. 22-24
47051 Duisburg
Daten und Termine zur Veranstaltung
(Klicken Sie für weitere Informationen und zur Anmeldung auf einen Termin)
04.09.2026
- Fr
- 09:00 - 16:30 Uhr
Veranstaltungsort
Niederrheinische IHK
Mercatorstr. 22-24
47051 Duisburg
Raum:
Niederrheinische Industrie- und Handelskammer
Mercatorstr. 22-24
47051 Duisburg
Raum:
Niederrheinische Industrie- und Handelskammer
Veranstaltungsdauer
09:00 - 16:30 Uhr
Preis
300,00 €
inkl. Lehrmittel
inkl. Lehrmittel
Freie Plätze vorhanden
Kontakt
Sabrina Althoff
- 0203 /2821-382
- 0203 /2821-382
- E-Mail schreiben
- althoff@niederrhein.ihk.de