Service Excellence

Veranstaltungsziel

Als Ansprechpartner/in in Unternehmen erwarten Kunden von Ihnen sowohl fachliche als auch soziale Kompetenz. Ihre Persönlichkeit und Ihre authentische Kommunikation - standardfrei - sind der Schlüssel für Erfolg und exzellenten Service.

In diesem Seminar erfahren Sie, welche Faktoren maßgeblich eine gute Kundenbindung beeinflussen. Der professionelle und individuelle Umgang mit Kunden am Telefon oder im persönlichen Gespräch erfordert Einfühlungsvermögen und lösungsorientierte Kommunikation. Durch kluge und souveräne Worte und Formulierungen überzeugen Sie in Beratungs- und Verkaufssituationen. Darüber hinaus gewinnen Sie Sicherheit in der Gesprächsführung, insbesondere in schwierigen Situationen und im Beschwerdefall.

Inhalt

• Was bedeutet „Service Excellence“?
  - Erwartungshaltung und Bedürfnisse von Kunden
• Authentizität - der wichtige erste Eindruck
• Der Ton macht die Musik
  - Am Telefon, im Video-Call oder im persönlichen Kontakt
• Lösungsorientierte Worte und Formulierungen
• Psychologie der Sprache
• 3-K-Prinzip: klar, konkret und konstruktiv kommunizieren
• Wohlfühlkriterien für beide Gesprächsparteien
  - Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Verhalten in unerwarteten und schwierigen Situationen
• Aktive Mitgestaltung durch Beispiele der Teilnehmenden aus ihrem jeweiligen beruflichen Umfeld

Abschluss:
IHK-Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe

Mitarbeiter, die täglich mit Kunden in Kontakt sind und ihre "Service Excellence" erweitern möchten.

Dozent

Daten und Termine zur Veranstaltung