Fit und kompetent am Telefon
Inhalt
Ein interessantes und aufschlussreiches Seminar für Mitarbeiter*Innen aller Bereiche, die den Umgang per Telefon mit Kunden pflegen. Eine noch höhere Priorität bekommt dieses Thema in der aktuellen Zeit, in der es um Abstand und um Kontaktverbote geht.
Sie alle sind mit einer Vielzahl von Aufgaben beschäftigt, die den Kunden und den Fokus auf die Qualität der Kommunikation ab und an in den Hintergrund rücken lässt. Für Sie ist der angenehme und respektvolle Umgang mit ihren Kunden jedoch mehr als nur ein
Lippenbekenntnis.
Nach wie vor ist das Telefon der persönlichste, effektivste und kürzeste Kommunikationsweg im Kontakt zwischen Unternehmen mit Kunden. Es ist und bleibt die „akustische Visitenkarte“. Umso wichtiger ist für Unternehmen, dass eine kundenorientierte Kommunikation am Telefon gelebt wird. Es bedarf daher Mitarbeiter*Innen, die mit Freundlichkeit, Kompetenz und Wissen ausgestattet sind.
Das Seminar vermittelt einfache und wirkungsvolle Ansätze für eine positive Gesprächsführung. Darüber hinaus entwickelt es Motivation im Umgang mit täglich wiederkehrenden, oftmals als störend empfundenen, Anrufen.
Programm:
- Die Grundregeln der Kommunikation
- Die Verhaltensregeln am Telefon
- Aussprache, Lautstärke, Sprechtempo, Sprechpausen, Namensansprache
- Planung und Zielsetzung eines Telefonats
- Die innere Einstellung - Grundlagen für ein effektives Telefongespräch
- Beziehungsstörende Worte und Sätze, Weichmacher, Killerphrasen
- Die Wirkung von Fragen und deren Techniken
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Das aktive Zuhören
Zielgruppe
Mitarbeiter/Innen von der Telefonzentrale über Hotlines, bis hin zu allen Abteilungen und Bereichen, die in telefonischem Kontakt zu Kunden stehen.Veranstaltungsort
Zentrum für Weiterbildung LudwigshafenDaten und Termine zur Veranstaltung
Veranstaltungsort
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Raum: siehe Monitor
Preis
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Kontakt
@IHK Pfalz