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SUMMARY:Agieren statt Reagieren - Konfliktsituationen bewusst managen und aktiv lösen
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DESCRIPTION: Durch das Verständnis für die Entstehung von Konflikten und des eigenen Konfliktverhaltens sind Sie in der Lage\, eine sachliche und gleichzeitig lösungsorientierte Gesprächsführung für beide Seiten zu ermöglichen. Dazu werden wir Sie mit den wichtigsten Methoden zur Konfliktlösung vertraut machen und Ihnen anhand praxisnaher Beispiele aufzeigen\, welche Werkzeuge funktionieren\, um in schwierigen Situationen stressbefreit zu handeln. Sie werden lernen\, Konfliktarten und -typen zu erkennen und einzuordnen\, Voraussetzungen für gute Lösungen zu schaffen und Exit- Strategien zu entwickeln. 
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