Interner QM-Auditor (IHK) - Chronist der gelebten Qualität

Veranstaltungsziel

Qualität ist Trumpf! Interne QM-Auditorinnen und -Auditoren sind für immer mehr Unternehmen der Schlüssel, um ihre Prozesse, ihren Ressourcenverbrauch und nicht zuletzt das Mindset ihrer Mitarbeitenden stetig - statt nur für die externe Zertifizierung - auf Qualität zu „trimmen“. Darüber hinaus ermöglichen interne QM-Audits, notwendige Veränderungen und Zukunftsprojekte zum Beispiel aufgrund neuer Marktbedingungen, neuer Technologien oder neuer gesetzlicher Vorgaben mit höherem Tempo umzusetzen und hierbei den Erfolgsfaktor Qualität von Anfang an klar im Blick zu behalten. Zukunft durch noch mehr Qualität - das leisten interne QM-Auditorinnen und -Auditoren (IHK).
Die Absolventinnen und Absolventen können als Fach- und Führungskräfte des eigenen Unternehmens oder als Dienstleister z. B. in Beratungsunternehmen interne Audits von A bis Z wirkungsvoll durchführen. Sie verfügen sowohl über die fachlichen Kompetenzen rund um moderne QM-Systeme und die obligatorischen Schritte der Auditierung als auch über die kommunikativen sowie sozialen Skills, um alle Beteiligten konstruktiv in den Auditierungsprozess einzubeziehen. Mit diesem Kompetenzprofil positionieren sich interne QM-Auditorinnen und -Auditoren (IHK) als Impulsgeber, Begleiter und Wegweiser für eine konsequent auf Qualität zielende kontinuierliche Unternehmensentwicklung. Anmeldung

Inhalt

• Modul 1: Einführung, Ziele und Auditarten Inhalte u. a.:
  - Anforderungen an interne Audits - die Rolle des internen Auditors und ihre Herausforderungen
  - Produktaudit, Verfahrens- oder Prozessaudit, Systemaudit, internes/externes Audit
• Modul 2: Planung von Audits Inhalte u. a.:
  - prozessorientierter Ansatz, DIN ISO 9001
  - PDCA-Zyklus und Kennzahlen
  - Erstellung eines Auditplans und Vorbereitung eines Audits Planung von Audits (Teil 1)
• Modul 3: Durchführung und Dokumentation interner Audits Inhalte u. a.:
  - Rollen und Aufgaben der Beteiligten
  - Überprüfung vorgelegter Dokumentationen
  - Einführungsgespräch, Gespräch vor Ort, Befragung, Beobachtung
  - Feststellung, Bewertung und Gewichtung von Abweichungen
  - Auditbericht und Abschlussbesprechung
• Modul 4: Gesprächs- und Hörtechniken Inhalte u. a.:
  - psychologische Einflussfaktoren im Audit
  - Situation und Motivation
  - Transaktionsanalyse: Ich-Zustände/Sender-Empfänger-Konstellationen
  - Gesprächsführungstraining
  - Gesprächsleitfaden
• Modul 5: Rollenspiele: Simulation von Audits Inhalte u. a.:
  - mehrere umfassende Simulationen mit wechselnden Besetzungen der Teilnehmenden in verschiedenen Gruppen als Auditierende, Beobachtende, Beteiligte usw.
  - ausführliche Analyse- und Feedbackphase
• IHK-Zertifikatstest (online)
  - schriftlicher Test
  - Präsentation einer Fallstudie und anschließendes Fachgespräch

Gesamtumfang Live-Online-Training ca. 50 LStd. zzgl. modulbegleitendes Selbstlernstudium ca. 8 LStd.

Zielgruppe

Der Lehrgang richtet sich an QM-erfahrene Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen aller Branchen und Größen, die interne Audits selbst professionell durchführen wollen. Bitte beachten Sie: Den größten Nutzen erzielen Teilnehmende, die bereits eine Qualifizierung wie z. B. zum „Qualitätsmanagementbeauftragten (IHK)“ oder vergleichbar erfolgreich abgeschlossen haben.

Sie benötigen:
- PC ab Windows 7, Apple Mac ab OS X 10.8, jeweils mit Soundkarte/Soundausgabe und Anschluss für ein Headset
- Kopfhörer mit Mikrofon (Headset), Webcam
- Internetzugang mit mind. 0,6 Mbps Downstream und mind. 0,2 Mbps im Upstream (in Ihrem Router oder unter Einstellungen/Netzwerkgeschwindigkeit abrufbar)
- Aktuelle Version eines HTML5-Browsers (z. B. Chrome, Firefox)

Daten und Termine zur Veranstaltung