E-Commerce-Manager (IHK) Kompetent online handeln

Veranstaltungsziel

E-Commerce besitzt heute eine weit komplexere Bedeutung als lediglich „Online-Handel via Webshop“. Denn parallel zu den ständig zunehmenden technischen Möglichkeiten wachsen auch die Herausforderungen, für die strategischer Weitblick und operative Lösungen gefragt sind: Integration ins (Online-)Marketing, Vernetzung mit Social Media, Einsatz von KI, IT-Sicherheit, Online-Zahlungssysteme, digitale Services als Mehrwerte, Web-Controlling ¿ Um E-Commerce im Unternehmen zur echten Profitmaschine zu entwickeln, braucht es aktuelles Know-how und Praxiskompetenz ¿ und genau das vermittelt dieser Lehrgang.
E-Commerce „State of the Art“, das bedeutet: erfolgreich, sicher und zukunftsorientiert. Als E-CommerceManager (IHK) entwickeln Sie die nötige Strategie, verstehen die komplexen Herausforderungen und lenken die Lösungsentwicklung mit Weitblick in die für Ihr Unternehmen und seine Kunden richtige Richtung. Die Bedeutung des E-Commerce wächst weiter rasant - und damit Ihre Karrierechancen.

Inhalt

Modul: Grundlagen des E-Commerce & aktuelle Entwicklungen
- Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle und strategische Grundlagen
- Online-Vertriebskanäle und Vertriebskanalstrategien
- rechtliche Anforderungen
Modul: Online-Shop - Anforderungen und User Experience
- Shopsysteme, Anbieter und Funktionalitäten
- Usability, Userexperience und -accessebility (u. a. Barrierefreiheit)
- Zahlungsysteme, Inkasso, Forderungsmanagement
- Logistik und Retouren
- Contenterstellung
- Vertragsrecht, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel, EU-KI-Verordnung, Reklamationen
Modul: Customer Journey und Marketing
- Zielgruppenanalysen und Marketing an den relevanten Touchpoints
- Marketing-Mix gestalten - SEM und SEO
- Social Media
- E-Mail-Marketing und Newsletter
- Affiliate Marketing
- Nutzung von KI - Markenrecht, Urheberrecht, Datenschutz
Modul: Web-Controlling und Kennzahlen
- Grundlagen
- Salesfunnel-Analysen, Targeting
- Kennzahlensysteme selbst entwickeln
- Konversionoptimierung
- Webtracking-Tools und Datenschutz
IHK-Zertifikatstest (online, ca. 1 LStd. je Teilnehmerin/Teilnehmer)
Präsentation der selbst erstellten Facharbeit/des eigenen Projekts sowie vertiefendes Fach

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus dem gesamten E-Commerce-Umfeld, angefangen bei Mitarbeitenden bzw. Leitenden in der IT, im Marketing und im Vertrieb über Verantwortliche für die Webseite bis hin zu (E-Commerce-)Dienstleistern, Agenturen und Juristen.
Sie benötigen:
- PC oder Laptop mit aktuellem Betriebssystem, jeweils mit Soundkarte/ Soundausgabe und Anschluss für ein Headset
- Kopfhörer mit Mikrofon (Headset), Webcam
- Internetzugang mit mind. 0,6 Mbps Downstream und mind. 1 Mbps im Upstream (im Router oder unter Einstellungen/Netzwerkgeschwindigkeit abrufbar)
- Aktuelle Version eines HTML5-Browsers (z. B. Chrome, Firefox)
Per Link gelangen die Teilnehmenden in den virtuellen Klassenraum.

Daten und Termine zur Veranstaltung