Der gute Ton am Telefon

Veranstaltungsziel

Telefonieren im Geschäftsalltag bedeutet weit mehr, als nur den Hörer abzunehmen, wenn es klingelt: Ein Telefongespräch ist die akustische Visitenkarte des Unternehmens. Auszubildende am Anfang des Berufslebens sind jedoch oft unsicher, wie sie sich am Telefon verhalten sollen. Im Seminar bekommen sie Infos und trainieren in Rollenspielen, wie sie am Telefon kompetent und freundlich auftreten.

Inhalt

• Überblick Telefon und Technik
• sympathische Telefonstimme (Lautstärke, Tonfall, Sprechrhythmus)
• zuhören, formulieren und fragen am Telefon
• Ablauf eines Telefongesprächs (von der Begrüßung bis zur Verabschiedung)
• vorbereiten, führen und nachbereiten von Telefongesprächen mit Gesprächsleitfaden
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Telefon-Quiz
• Einzel- und Gruppenübungen
• Training von Telefongesprächen in Rollenspielen

Zielgruppe

Auszubildende

Dozent

Daten und Termine zur Veranstaltung