E-Commerce-Manager (IHK) - Kompetent online handeln

Veranstaltungsziel

E-Commerce besitzt heute eine weit komplexere Bedeutung als lediglich „Online-Handel via Webshop“. Denn parallel zu den ständig zunehmenden technischen Möglichkeiten wachsen auch die Herausforderungen, für die strategischer Weitblick und operative Lösungen gefragt sind: Integration ins (Online-)Marketing, Vernetzung mit Social Media, Einsatz von KI, IT-Sicherheit, Online-Zahlungssysteme, digitale Services als Mehrwerte, Web-Controlling. Um E-Commerce im Unternehmen zur echten Profitmaschine zu entwickeln, braucht es aktuelles Know-how und Praxiskompetenz - und genau das vermittelt dieser Lehrgang.
E-Commerce „State of the Art“, das bedeutet: erfolgreich, sicher und zukunftsorientiert. Als E-CommerceManager (IHK) entwickeln Sie die nötige Strategie, verstehen die komplexen Herausforderungen und lenken die Lösungsentwicklung mit Weitblick in die für Ihr Unternehmen und seine Kunden richtige Richtung. Die Bedeutung des E-Commerce wächst weiter rasant - und damit Ihre Karrierechancen.

Inhalt

Modul: Grundlagen des E-Commerce & aktuelle Entwicklungen

• Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle und strategische Grundlagen
• Online-Vertriebskanäle und Vertriebskanalstrategien
• rechtliche Anforderungen

Modul: Online-Shop - Anforderungen und User Experience

• Shopsysteme, Anbieter und Funktionalitäten
• Usability, Userexperience und -accessebility (u. a. Barrierefreiheit)
• Zahlungsysteme, Inkasso, Forderungsmanagement
• Logistik und Retouren
• Contenterstellung
• Vertragsrecht, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel, EU-KI-Verordnung, Reklamationen

Modul: Customer Journey und Marketing

• Zielgruppenanalysen und Marketing an den relevanten Touchpoints
• Marketing-Mix gestalten - SEM und SEO
• Social Media
• E-Mail-Marketing und Newsletter
• Affiliate Marketing
• Nutzung von KI - Markenrecht, Urheberrecht, Datenschutz

Modul: Web-Controlling und Kennzahlen

• Grundlagen
• Salesfunnel-Analysen, Targeting
• Kennzahlensysteme selbst entwickeln
• Konversionoptimierung
• Webtracking-Tools und Datenschutz

IHK-Zertifikatstest (online, ca. 1 LStd. je Teilnehmerin/Teilnehmer)
Präsentation der selbst erstellten Facharbeit/des eigenen Projekts sowie vertiefendes Fach

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus dem gesamten E-Commerce-Umfeld, angefangen bei Mitarbeitenden bzw. Leitenden in der IT, im Marketing und im Vertrieb über Verantwortliche für die Webseite bis hin zu (E-Commerce-)Dienstleistern, Agenturen und Juristen.
Sie benötigen:
PC oder Laptop mit aktuellem Betriebssystem, jeweils mit Soundkarte/Soundausgabe und Anschluss für ein Headset, Kopfhörer mit Mikrofon (Headset), Webcam, Internetzugang mit mind. 0,6 Mbps Downstream und mind. 1 Mbps im Upstream (im Router oder unter Einstellungen/Netzwerkgeschwindigkeit abrufbar), Aktuelle Version eines HTML5-Browsers (z. B. Chrome, Firefox). Per Link gelangen die Teilnehmenden in den virtuellen Klassenraum.

Daten und Termine zur Veranstaltung