Vertriebsmanager - Hybrid Sales (IHK)

Veranstaltungsziel

Hybrider Vertrieb ist heute Standard. Im Vorfeld und Nachgang des Verkaufsabschlusses müssen die Kundenbeziehungen über immer mehr digitale Kanäle zu einer attraktiven und stringenten Customer Journey gestaltet und systematisch bearbeitet werden. Hierfür sind deutlich erweiterte fachliche und kommunikative Kompetenzen sowie neue digitale Arbeitsweisen gefragt. Leadgenerierung, Social Selling, CRM-gestützte Prozesse, Pipeline und KPI-Logiken - der Vertrieb gewinnt immer mehr strategische Bedeutung, um durch langfristige und rentable Kundenbeziehungen den Unternehmenserfolg nachhaltig sichern und steigern zu können.

Inhalt

Acht Trainingsmodule mit ca. 88 Lehrgangsstunden als Live-Online-Training sowie ca. 15 Lehrgangsstunden als modulbegleitendes Selbstlernstudium.

Grundlagen

• Rolle des Vertriebs
• Vertriebslogik
• gewerbliche Kunden
• Nutzenkommunikation
• Customer Journey 4.0
• analoge und digitale Touchpoints

Vertiefung 1: vom Lead zum Sale

• Digitale Verkaufsgespräche
• Leadqualifizierung und -priorisierung
• Angebote, Followups, Dokumentation
• Prozessrisiken identifizieren und minimieren
• Medienkompetenzen für das Social Selling

Vertiefung 2: Vertriebsstrategie und -steuerung

• Zielgruppen, Segmente, Ressourcen, KPIs, Forecast, Strategie
• Daten und Datenqualität
• Cross-, After- und Up-Selling
• Loyalität und Weiterempfehlungen
• DSGVO
• Stressfähigkeit
• Eigenmotivation

IHK-Zertifikatstest (online)

• Online-Vorstellung und -Diskussion des eigenen Hybrid-Sales-Konzepts inkl. Fachgespräch

Zielgruppe

Für Neu- und Quereinsteigende im Vertrieb sowie für alle vertriebserfahrenen Fach- und Führungskräfte, die ihr Kompetenzprofil mit Blick auf die heutigen digitalen und hybriden Vertriebsstrukturen weiterentwickeln und die Customer Journey zeitgemäß „bespielen“ wollen.

Technische Voraussetzungen: Betriebssystem mit einer aktuellen Version, jeweils mit Soundkarte/Soundausgabe und Anschluss für ein Headset, Kopfhörer mit Mikrofon (Headset), Webcam, Internetzugang mit mind. 0,6 Mbps Downstream und mind. 1 Mbps im Upstream (im Router oder unter Einstellungen/Netzwerkgeschwindigkeit abrufbar) . Aktuelle Version eines HTML5-Browsers (z. B. Chrome, Firefox). Per Link gelangen die Teilnehmenden in den virtuellen Klassenraum.

Daten und Termine zur Veranstaltung